Vevőink véleménye
A FONOR Kft. Akkreditált Vizsgáló Laboratóriuma szolgáltatási színvonalának folyamatos növelésével igyekszik megfelelni a minőségirányítási rendszer követelményeinek, valamint a vevők magas szintű elvárásainak.
A 2010 évre vonatkozó vevői elégedettség mérésünk szerint a vevőink összességében maximálisan elégedettek a Vizsgáló Laboratórium szolgáltatásaival, továbbá gyakorlatilag a felmérés minden szegmensében kiváló, vagy megfelelő minősítést kaptunk.
Az elmúlt időszakra vonatkozó vevői elégedettség statisztikánkat (melyet folyamatosan frissítünk) ezentúl közzé tesszük weboldalunkon is.
Évente több alkalommal elvégezzük a vevői elégedettség felmérését a vevői elvárások alaposabb megismerésére és ennek alapján a Vizsgáló Laboratórium szolgáltatási színvonalának mérésére és továbbfejlesztésére. Az alábbiakban a 2010-es év statisztikáját részletezzük:
VIZSGÁLÓ LABORATÓRIUMUNK ÉRTÉKELÉSE
|
Megrendeléskor kapott segítségnyújtás |
Szakmai felkészültség |
|
Személyes kapcsolattartás minősége |
Gyorsaság |
| Ügyintézés rugalmassága
|
Szolgáltatások színvonala |
AJÁNLATUNK MINŐSÍTÉSE
|
Az ajánlatkérésre adott válasz gyorsasága |
Vállalási határidő |
|
Az ajánlatkérésre adott válasz tartalma |
Vállalási ár |
|
Az ajánlat áttekinthetősége |
Fizetési feltételek |
CÉGÜNK SZOLGÁLTATÁSÁNAK ÉRTÉKELÉSE
|
A határidő betartása |
Szolgáltatásainkról nyújtott információ |
|
Az elvégzett munka minősége |
Műszaki tanácsadás |
|
Az átadott dokumentáció használhatósága |
A vevői kifogások, észrevételek kezelése |
